Umtausch und Rückgabe

4. Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe sind innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Kaufdatum möglich und erfolgen ausschließlich online. Alle Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit ihren Etiketten und in der Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen sind Umtausch und Rückgabe von Ohrringen nicht möglich (außer bei Mängeln). Für einen Umtausch halten Sie bitte Ihre Rechnung bzw. Bestellnummer bereit. Zunächst muss der Artikel zurückgesendet werden. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben, und anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Abendtaschen, die über unsere Website gekauft wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. PACOMARTINEZ behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweisen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn online an uns zurück; dabei werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Für die neue Bestellung gelten die regulären Versandkosten (6,95 €, kostenlos ab 60 €; Koffer 9,95 €, kostenlos ab 120 €).

4.1 Bedingungen

Eine Bestellung kann storniert werden, solange ihr Status noch nicht auf „versandt“ gesetzt wurde. Registrierte Kunden können dies direkt in ihrer Bestellübersicht erledigen. Bei Bestellungen als Gast kann die Stornierung beim Kundenservice unter +34 960 700 133 beantragt werden, montags bis freitags von 10:00 bis 18:30 Uhr (MEZ). Sobald die Bestellung als versandt angezeigt wird, muss der Vorgang als Rückgabe abgewickelt werden.

4.2 Rückgabe der Bestellung

Rückgabe allgemeiner Artikel:
Die Rücksendekosten betragen 6,95 €. Dieser Betrag wird vom Gesamtwert der zurückgesendeten Produkte abgezogen.

Rückgabe von Koffern:
Die Rücksendekosten betragen 9,95 €. Dieser Betrag wird vom Gesamtwert der zurückgesendeten Produkte abgezogen.

  • Bei Bestellungen, für die Versandkosten bezahlt wurden, umfasst die Erstattung den Wert der zurückgesendeten Artikel abzüglich der Versand- und Abholkosten.
  • Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden lediglich die Abholkosten abgezogen.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Herstellungsfehlers, wird der gesamte Bestellwert erstattet, ohne Abzug von Versand- oder Abholkosten. Weist nur eines der Produkte der Bestellung einen Mangel auf, wird ausschließlich der Betrag des betroffenen Artikels erstattet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 20 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.

4.3 Rückgabe online beantragen

Die Artikel müssen sorgfältig verpackt werden, vorzugsweise in ihrer Originalverpackung, und ausreichend geschützt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden (bei Koffern ist besondere Sorgfalt geboten).

So beantragen Sie Ihre Rückgabe:

Abholung an Ihrer Adresse:

  • Registrierte Kunden: Gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Meine Rücksendungen“. Dort können Sie die Abholung beantragen, indem Sie die gewünschte Option auswählen.
  • Bestellung als Gast: Senden Sie eine E-Mail an atencion_clientes@pacomartinez.mom mit folgenden Angaben: Vor- und Nachname, Bestellnummer, Artikelnummer jedes zurückzusendenden Artikels, vollständige Abholadresse, Telefonnummer sowie gewünschter Tag und ungefähres Zeitfenster.

Wir empfehlen Ihnen, den Abholbeleg für eventuelle Rückfragen oder Reklamationen aufzubewahren.