Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe sind innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab dem Kaufdatum möglich. Alle Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit Originaletiketten und Originalverpackung. Aus hygienischen Gründen sind Umtausch und Rückgabe von Modeschmuck nicht möglich (außer bei Mängeln).

Über unsere Website gekaufte Abendtaschen können in jeder unserer Filialen gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden; eine Rückgabe ist jedoch weder in der Filiale noch online möglich. Für jeden Umtausch muss der Artikel seine Originalverpackung und sein Originaletikett aufweisen. PACOMARTINEZ behält sich das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn die Artikel offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen. Der Umtausch kann in jeder PACOMARTINEZ-Filiale in dem Land erfolgen, in dem der Kauf getätigt wurde. Auf den Kanarischen Inseln muss der Umtausch innerhalb des kanarischen Gebiets erfolgen. Wenn der Kunde einen Umtausch online durchführen möchte, trägt er die Transportkosten für die Rücksendung des Artikels an unsere Zentrale sowie die Kosten für den erneuten Versand an die gewünschte Adresse.

4.1 BEDINGUNGEN

Eine Bestellung kann storniert werden, solange ihr Status noch nicht auf „versendet“ gewechselt ist. Registrierte Nutzer können dies über die Bestellübersicht vornehmen.

Für Einkäufe als Gast: +34 960 700 133 (Montag bis Freitag, 10:00–18:30 Uhr). Nach dem Versand muss der Vorgang als Rückgabe abgewickelt werden.

4.2 RÜCKGABE DER BESTELLUNG

Allgemeine Artikel: 3,95 € auf dem spanischen Festland, 6,95 € auf den Balearen. Koffer: 3,95 € auf dem spanischen Festland, 6,95 € auf den Balearen.

  • Bestellungen mit kostenpflichtigem Versand: Erstattung des Artikels abzüglich Versand und Abholung.
  • Bestellungen mit kostenlosem Versand: Es werden nur die Abholkosten abgezogen.

Bei Rückgaben wegen Mängeln oder Herstellungsfehlern wird der volle Betrag ohne Abzüge erstattet.

4.3 RÜCKGABE IN DER FILIALE

KOSTENLOSE Rückgabe in jeder unserer Filialen gegen Vorlage des Kaufbelegs und mit den Artikeln in einwandfreiem Zustand.

Bei Bestellungen mit kostenpflichtigem Versand wird der Produktpreis erstattet, nicht jedoch die bereits in Anspruch genommenen Versandkosten.

Mit Geschenkbeleg: Es wird ein Gutschein über den Betrag des zurückgegebenen Produkts ausgestellt. In Ceuta, auf den Kanaren und auf Madeira muss der Gutschein in Filialen desselben Gebiets eingelöst werden.

4.4 ONLINE-RÜCKGABEANTRAG

Die Artikel müssen sorgfältig in ihrer Originalverpackung verpackt werden (besonders zu beachten bei Koffern).

1. Abholung zu Hause — Registriert: „Mein Konto“ → „Meine Rückgaben“. Gast: E-Mail an atencion_clientes@pacomartinez.mom mit Name, Bestellnummer, Artikelreferenz, Abholadresse, Telefonnummer und gewünschtem Zeitfenster.

2. InPost-Abgabestelle — Registriert: „Mein Konto“ → „Meine Rückgaben“. Gast: E-Mail mit Name, Bestellnummer, Artikelreferenz, Postleitzahl und Telefonnummer.

4.5 ERSTATTUNG

PACOMARTINEZ nimmt keine unfreien Sendungen und keine Nachnahmesendungen an. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 20 Tagen nach Bestätigung des Wareneingangs. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.

Mit Geschenkbeleg: Erstattung in Form eines Gutscheins über den zurückerstatteten Betrag, abzüglich der Abholkosten.